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亞馬遜讀者五顆星推薦！
本書教你如何「搏暖」之暢銷經典指南！
幫你解除更令你無法忍受的麻煩人物！

　　俗語說：「一種米養百樣人」，所以你注定要跟性格互異，角色不同，利害相左的人相處。這當然不容易。但經驗卻告訴我們：每個人都免不了要面對這些難題，你千萬別以為：「只有我倒楣才碰上難纏的人」。其實每一個人都會碰到，要學習跟別人打交道的方法。特別是那些難纏的人，他往往正是你通往成功之路必須通過的把關者，你要有耐心，更要有智慧和技術才行。「生存之道在於有技巧的溝通」，本書共摘錄了共十三種最需「搏暖」的個性人物，無論你是正應付試圖搶功的同事、過年時總愛問你何時結婚的親戚，或是身邊最親密但確是最難以溝通的家人，將協助你從最乖戾的互動中找出正向的結果、教你與無法忍受的人打交道、搏感情。本書更於第四篇內提供數位時代裡如何與人以email、電話溝通有效招術。

　　※以下是十三種最需「搏暖」的個性人物：
　　坦克
　　冷酷無情、橫衝直撞、作風強勢，或者如雷射般緘默但既狠又準，坦克型的人認定為達目的可以不擇手段。別奢望在他們身上見到慈悲。

　　狙擊手
　　這種暗箭傷人的能手會找出你的弱點，拿來對付你：可能會在你背後搞破壞，也可能在眾人面前說出精準得令你無法招架的話。

　　萬事通
　　這種人知道百分之九十八的事情。問就對了！萬事通型會告訴你他們知道的─一次好幾個小時─但不會浪費一秒鐘聽你說你顯然比較差的想法。

　　自以為萬事通
　　這些人懂得不多，但這不礙事。這些善於誇大、吹牛、誤導和岔開話題的自我感覺良好者，會把你拉出軌道。

　　手榴彈
　　手榴彈一發起脾氣就沒完沒了，而碎片會波及周遭每一個人。然後煙霧消散、塵埃落定，怒意又開始重新累積，至臨界值爆發。

　　爛好人
　　答應得很快，行動得很慢。爛好人留下一堆未實現的承諾和沒做到的保證。雖然他們討好不了任何人，爛好人卻做出過多承諾來討好別人！

　　猶豫不決型
　　面對關鍵決策時，猶豫不決型會一直拖延到來不及為止，因而沒有選擇的餘地。這是他們咎由自取，怨不得別人。

　　悶不吭聲型
　　你不會知道事態的發展，因為他們什麼也不會告訴你！不會回話，也沒有言語之外的回應。他們默不作聲，視線落在你身後，彷彿你不在場似的。

　　牢騷滿腹型
　　這些人的人生有計畫，偏偏他們不在計畫之中。於是他們沉溺於痛苦，無時無刻不抱怨，並把整個世界的重量扛在自己的肩上。

　　負面思考型
　　他們會說「有起必有落」，而落下的將永遠不會再起。他們憂鬱傷感，會拉周遭的人一起陷入愁雲慘霧。

　　法官
　　當法官起身發號施令時，他們卓越的是非觀念幾乎總是直接將人定罪。

　　管家婆
　　管家婆愛問侵略性的問題，擅自提出建議，會企圖像你管理自己的人生那般管你。從你的穿著到你的行為，這些問題人物緊盯著你不放。

　　殉道者
　　迫切的奉獻者，殉道者經常提供幫助，不管你想不想要，且每一次協助都綁著恩惠的線。

作者簡介

瑞克．布林克曼醫師（Dr. Rick Brinkman）、瑞克．科斯納醫師（Dr. Rick Kirschner）

　　兩人是暢銷影音課程《搞定頭痛人物》（How to Deal with Difficult People）及其他六個影音訓練課程的作者。他們的暢銷著作《處世的頂尖智慧》（Dealing with People You Can’t Stand）全球已譯為二十種語言，另外合著了《設計人生：在混雜的世界做明智的選擇》（Life by Design： Making Wise Choices in a Mixed Up World）、《愛你的顧客》（Love Thy Customer）和《跟親戚打交道》（Dealing with Relatives）等三本書。

　　目前兩人在世界各地發表他們具娛樂性的重點演說和訓練課程。其客戶來自各行各業，包括航太總署（NASA）、AT&T、惠普（Hewlett-Packard）、德士古石油（Texaco）、五百大企業會議（Inc. 500 Conference）、青年總裁組織（Young Presidents Organization）、美國陸軍，以及其他數百家公司行號、政府機構和專業社團。

譯者簡介

洪世民

　　六年級生，臺灣大學外國語文學系畢業，現為專職譯者，譯作涵蓋各領域，譯有《今天你M了沒》、《有機成長力》、《好奇心殺不死一隻貓》、《一件T恤的全球經濟之旅》、《這就是行銷──科特勒精要》、《精微化成長： 世界級企業的獲利策略》等書。